Glossario · Sicurezza e consenso
Procedura per i reclami
La procedura stabilita per segnalare problemi durante un casting o una ripresa, dalla persona di riferimento sul set fino all’agenzia.
Una procedura per i reclami è il percorso stabilito per segnalare problemi durante un casting, una ripresa o nei rapporti con una produzione. Risponde a tre domande: a chi ti rivolgi, cosa succede alla tua segnalazione e quali conseguenze ha per te. Una buona procedura per i reclami è nota prima che succeda qualcosa, non soltanto dopo.
Può essere segnalato tutto ciò che si discosta da quanto concordato: una violazione dei limiti, pressioni sul set, l’assenza di prove dei test da parte di altre persone coinvolte, pause non rispettate, un pagamento in ritardo o materiale utilizzato in modo diverso da quanto stabilito nel contratto.
Panoramica dei livelli
Sul set
Il primo punto di riferimento è la persona incaricata, che non deve occuparsi contemporaneamente della regia. Può interrompere una scena, disporre una pausa o chiarire se si è verificato un malinteso. Chi sia questa persona dovrebbe essere indicato nel colloquio preliminare o sul Call Sheet.
Presso l’agenzia
Se la prenotazione è gestita tramite noi, contatta l’agenzia, preferibilmente ancora lo stesso giorno. Questo vale anche se il problema è stato risolto sul set, perché solo in questo modo è possibile capire se una produzione continua a creare difficoltà. I recapiti si trovano nella pagina Contatti.
Al di fuori del settore
A seconda della situazione, puoi rivolgerti a centri di consulenza, ricevere assistenza medica, contattare la polizia o richiedere una consulenza legale. Queste possibilità sono disponibili indipendentemente dal fatto che tu abbia informato prima l’agenzia.
Cosa dovrebbe contenere una segnalazione
Più la descrizione è concreta, meglio sarà possibile reagire. Sono utili la data, l’ora e il luogo, le persone coinvolte, una breve descrizione di ciò che è successo e l’indicazione di chi ne è stato testimone. Allega i documenti disponibili, ad esempio messaggi, il Call Sheet o l’elenco dei limiti firmato. Non ti serve una formulazione perfetta. Bastano alcuni punti chiave.
Cosa succede dopo la segnalazione
Confermiamo di aver ricevuto la segnalazione, parliamo con te dell’accaduto e di ciò che desideri. Senza il tuo consenso non comunicheremo il tuo nome alla produzione, nella misura in cui ciò non sia assolutamente necessario per chiarire la situazione; in tal caso, lo faremo solo dopo averti consultato. Discuteremo con te come procedere con la produzione.
Una segnalazione non deve comportare svantaggi per future prenotazioni. Chi presenta un reclamo non si comporta in modo poco professionale, ma fa sì che gli accordi abbiano valore.
A cosa dovresti prestare attenzione
Prima della tua prima prenotazione, chiedi come funziona la procedura per i reclami presso la produzione e chi è la persona di riferimento sul set. Una produzione che non sa rispondere a questa domanda lavora senza una struttura. Informa inoltre una persona di fiducia di dove si svolgerà la ripresa, così che qualcuno al di fuori del set possa essere raggiungibile.
E non aspettare troppo. I ricordi svaniscono, i messaggi vengono cancellati e alcuni passaggi, come una documentazione medica, sono utili soltanto se effettuati tempestivamente. Il contributo Quando è stato superato un limite descrive come proseguire dopo un episodio grave.
Una domanda aperta su questo?
I termini spiegano il cosa, ma non sempre il come nel tuo caso specifico. Se vuoi sapere cosa significa concretamente per te, chiedici: non deve necessariamente trasformarsi in una candidatura. Molte risposte si trovano già nelle domande frequenti.