Klageprosess

En klageprosess er den fastsatte fremgangsmåten for hvordan du melder fra om problemer under en casting, en innspilling eller i omgang med en produksjon. Den besvarer tre spørsmål: Hvem henvender du deg til, hva skjer med meldingen din, og hvilke konsekvenser får den for deg? En god klageprosess er kjent før noe skjer, ikke først etterpå.

Du kan melde fra om alt som avviker fra det som er avtalt: en grenseoverskridelse, press på settet, manglende testdokumentasjon fra andre involverte, pauser som ikke blir overholdt, forsinket betaling eller materiale som brukes annerledes enn det som er avtalt i kontrakten.

En oversikt over trinnene

På settet

Det første kontaktpunktet er den utpekte kontaktpersonen, som ikke samtidig har regi. Vedkommende kan avbryte en scene, sørge for en pause eller avklare om det foreligger en misforståelse. Hvem denne personen er, bør stå i forhåndssamtalen eller på Call Sheet.

Hos agenturet

Hvis bookingen går gjennom oss, melder du fra til agenturet, helst samme dag. Dette gjelder også hvis problemet ble løst på settet, for bare slik kan vi se om en produksjon gjentatte ganger har problemer. Kontaktmåtene står på siden Kontakt.

Utenfor bransjen

Avhengig av situasjonen kan rådgivningstjenester, legebehandling, politiet eller juridisk rådgivning være aktuelt. Disse mulighetene står åpne for deg uavhengig av om du har informert agenturet på forhånd.

Hva en melding bør inneholde

Jo mer konkret du er, desto bedre kan det reageres. Nyttig informasjon er dato, klokkeslett og sted, de involverte personene, en kort beskrivelse av det som skjedde, og hvem som var vitne til det. Legg ved tilgjengelig dokumentasjon, for eksempel meldinger, Call Sheet eller den signerte grenselisten. Du trenger ikke å formulere deg perfekt. Stikkord er tilstrekkelig.

Hva som skjer etter at du har meldt fra

Vi bekrefter mottak, snakker med deg om hendelsen og om hva du ønsker. Uten ditt samtykke oppgir vi ikke navnet ditt til produksjonen, så langt det ikke er tvingende nødvendig for å avklare saken, og da bare etter at vi har snakket med deg. Vi avtaler med deg hvordan vi går videre overfor produksjonen.

En melding skal ikke føre til ulemper for fremtidige bookinger. Den som klager, opptrer ikke uprofesjonelt, men bidrar til at avtaler faktisk har verdi.

Dette bør du være oppmerksom på

Spør før din første booking hvordan klageprosessen i produksjonen ser ut, og hvem som er kontaktperson på settet. En produksjon som ikke kan svare på dette, arbeider uten struktur. Gi også en tillitsperson beskjed om hvor du skal spille inn, slik at noen utenfor settet kan være tilgjengelig.

Og ikke vent for lenge. Minner blekner, meldinger slettes, og enkelte tiltak, som medisinsk dokumentasjon, er bare nyttige hvis de gjøres raskt. Artikkelen Når en grense er overskredet beskriver hvordan du går videre etter en alvorlig hendelse.