Chatter

Una persona che accede all’account di un creator e scrive messaggi agli abbonati fingendosi il creator stesso. I Chatter lavorano generalmente per una agenzia di creator, spesso su turni attivi 24 ore su 24, e hanno soprattutto un compito: vendere contenuti aggiuntivi tramite messaggi privati.

Come funziona il modello

Su molte piattaforme per fan, gran parte dei ricavi non deriva dall’abbonamento, bensì da messaggi a pagamento con immagini o video, mance e richieste personalizzate. Questo presuppone che qualcuno risponda costantemente. Una singola persona difficilmente riesce a farlo oltre alla produzione, ed è proprio qui che entra in gioco il modello Chatter.

Il creator fornisce i contenuti e concede l’accesso all’account. I Chatter lavorano con tracce di conversazione, appunti sui singoli fan e direttive di vendita. Spesso vengono remunerati con una provvigione sul fatturato generato nella chat. Alla fine, questa provvigione viene pagata dal creator, direttamente oppure tramite la quota trattenuta dall’agenzia.

L’inganno insito nel modello

In molti casi, i fan pagano proprio per scrivere con la persona in carne e ossa. Se si fa loro credere il contrario, non si tratta di un dettaglio secondario. Ciò può violare i termini di utilizzo della piattaforma, provocare storni dei pagamenti se i fan si sentono ingannati e sollevare questioni legali. Quello che una piattaforma consente concretamente è indicato nelle sue regole aggiornate; alcune richiedono trasparenza sul fatto che a rispondere sia un team.

Per te, l’inganno ha anche un’altra conseguenza: i Chatter dicono a tuo nome cose che non hai detto. Promettono contenuti che non produci oppure fanno promesse su incontri e contatti che tu non faresti mai. Sei responsabile nei confronti della piattaforma e dei fan per ciò che avviene a tuo nome.

Cosa comporta l’accesso all’account

Chi chatta vede tutto: cronologia dei messaggi, dati dei clienti, ricavi e spesso anche le impostazioni dei pagamenti. Se fornisci password e codice di conferma, in teoria una persona estranea può bloccarti l’accesso, modificare le coordinate bancarie o scaricare materiale. In caso di controversia con un’agenzia, l’account finisce di fatto nelle sue mani. Il modo in cui la piattaforma verifica la tua identità è descritto nella voce relativa alla verifica del creator.

Se stai pensando di farti assistere

• Verifica se la tua piattaforma offre accessi specifici per team o collaboratori, con i quali puoi assegnare i diritti singolarmente e revocarli in qualsiasi momento.
• Non fornire mai le credenziali insieme al secondo fattore di autenticazione e mantieni il controllo sull’indirizzo e-mail e sul conto per i pagamenti.
• Stabilisci per iscritto cosa può essere venduto, quali limiti valgono e cosa non deve mai essere promesso. La tua No-List vale nella chat tanto quanto sul set.
• Fai rendicontare ogni provvigione in modo verificabile, con accesso ai ricavi effettivi.

L’alternativa è poco spettacolare: meno messaggi, ai quali rispondi personalmente, con orari di risposta fissi. Potrebbe portare meno ricavi, ma sai cosa avviene a tuo nome. L’articolo sulle offerte poco serie descrive come riconoscere le proposte poco affidabili relative a questi servizi.