チャージバックとは、カード名義人が銀行またはカード会社を通じて手配する、カード決済の返金処理のこと。お金は購入者に返され、購入先の販売者にはその金額が請求される。プラットフォームでは、すでにあなたに計上された売上が、後から再び差し引かれることを意味する場合が多い。
返金処理が発生する理由
この手続きは、カードの不正利用や商品が届かなかった場合など、消費者を保護するためのもの。アダルト分野では、特有の動機も加わる。共同世帯内でカード明細の請求名が見られたため、購入者が支払いを否認することがある。また、コンテンツを受け取ったうえで、代金を返してもらおうとする人もいる。さらに、盗まれたカード情報による支払いでは、本当のカード名義人が正当に返金処理を求める。
そのため、決済サービス事業者にとってアダルト分野は高リスク業種とされる。これは、プラットフォームがより高い手数料を負担し、売上の大きな部分を差し引く理由の一つであり、支払比率に表れている。
あなたにどのような影響があるか
返金処理がクリエイターに与える影響は、それぞれのプラットフォームの規約で定められている。一般的な仕組みは3つある。
- 返金分の請求：対象となる売上が、すでに支払われていた場合でも残高から差し引かれる。その結果、アカウント残高が一時的にマイナスになることがある。
- 手数料：手続きのために決済サービス事業者が請求する手数料を、追加で転嫁するプラットフォームもある。
- 留保：後から発生する返金処理に備え、一定期間、収益の一部を保留する。実質的に支払間隔が長くなる。
制作のための撮影では、この問題は関係しない。出演料は制作側と合意され、制作側から支払われるため、その素材を後からどのように販売するかには左右されない。このエージェンシーを通じた支払いは、銀行振込で14日以内に行われる。
特に注意すべきケース
最も影響を受けやすいのは、個別サービスに対する高額な単発支払い。支払いを受けてから制作するCustom Videoは、納品後に返金処理される可能性があり、その場合は作業分が失われる。こうした依頼は、顧客が移行したがる私的な決済手段ではなく、必ずプラットフォームの決済機能を通して処理すること。少なくともそこではプラットフォームの保護措置が適用され、プラットフォームの規則にも違反しない。
また、何が合意され、何を納品したかを記録しておくこと。メッセージの履歴、納品日時、顧客による閲覧・取得の記録などが該当する。こうした証拠を使って返金処理に異議を申し立てるプラットフォームもあれば、対応しないプラットフォームもある。アカウント上で返金処理が頻発すると、プラットフォームは規約に基づいてアカウントを制限または停止することがある。自分のチャンネルの運営については、記事撮影と並行した自分のファンプラットフォームで詳しく説明している。
帳簿を正確に保つ
返金処理によって収益は減少する。重要なのは、実際に支払われた金額、または返金分として請求された金額。プラットフォームの明細がその証拠になる。明細は完全な形で保管し、返金分の請求と手数料を分けて記録して、利益の計算を正確に行うこと。
この記事は概要を説明するものであり、税務上または法務上の助言に代わるものではない。