Chargeback

Un chargeback è lo storno di un pagamento con carta richiesto dal titolare della carta tramite la propria banca o il proprio fornitore della carta. Il denaro torna all’acquirente e l’esercente presso cui è stato effettuato l’acquisto viene addebitato. Sulle piattaforme questo significa spesso che un ricavo già accreditato sul tuo conto viene detratto nuovamente in un secondo momento.

Come si verificano gli storni

La procedura è pensata per proteggere i consumatori, ad esempio in caso di uso fraudolento della carta o di merce non consegnata. Nel settore erotico si aggiungono motivazioni particolari. Alcuni acquirenti contestano un pagamento perché la descrizione dell’addebito sull’estratto conto della carta è stata notata all’interno del nucleo familiare. Altri vogliono ricevere i contenuti e riavere comunque il denaro. Si aggiungono i pagamenti effettuati con dati di carte rubati, per i quali il vero titolare della carta richiede lo storno a buon diritto.

Per i fornitori di servizi di pagamento, il settore erotico è quindi considerato un settore ad alto rischio. Questo è uno dei motivi per cui le piattaforme sostengono commissioni più elevate e trattengono una quota maggiore dei ricavi, come si nota nella percentuale di pagamento.

Cosa ricade su di te

Il modo in cui uno storno colpisce il creator è stabilito dalle condizioni della piattaforma in questione. Sono comuni tre meccanismi:

• Riaddebito: il ricavo interessato viene detratto dal saldo, anche se è già stato pagato. Di conseguenza, il conto può temporaneamente andare in negativo.
• Commissioni: alcune piattaforme trasferiscono inoltre la commissione richiesta dal fornitore di servizi di pagamento per la procedura.
• Trattenuta: una parte dei ricavi viene trattenuta per un certo periodo per coprire eventuali storni successivi. Di fatto, questo allunga l’intervallo di pagamento.

Per le riprese destinate alle produzioni, il tema non ha alcuna rilevanza. Il compenso è concordato con la produzione e viene pagato da quest’ultima, indipendentemente da come venderà successivamente il proprio materiale. Tramite questa agenzia il pagamento avviene entro 14 giorni tramite bonifico.

Dove devi prestare particolare attenzione

I casi più esposti sono gli importi elevati per singole prestazioni personalizzate. Un Custom Video che produci dopo il pagamento può essere stornato dopo la consegna; in quel caso il lavoro svolto va perso. Gestisci questi ordini esclusivamente tramite la funzione di pagamento della piattaforma, non attraverso canali di pagamento privati verso i quali i clienti potrebbero voler spostarsi. In questo modo si applicano almeno i meccanismi di protezione della piattaforma e non violi le sue regole.

Inoltre, annota cosa è stato concordato e consegnato: cronologia dei messaggi, momento della consegna, accesso da parte del cliente. Alcune piattaforme contestano gli storni sulla base di tali prove, altre no. Se gli storni si accumulano su un account, la piattaforma può limitarlo o bloccarlo in conformità alle proprie condizioni. Per saperne di più sulla gestione di un canale proprio, leggi l’articolo Piattaforma fan propria oltre alle riprese.

Tenere una contabilità corretta

Uno storno riduce i tuoi ricavi. È determinante quanto è stato effettivamente pagato o riaddebitato; a questo scopo fanno fede i rendiconti della piattaforma. Conservali integralmente e registra separatamente riaddebiti e commissioni, in modo che il calcolo del profitto sia corretto.

Questa voce fornisce un inquadramento generale e non sostituisce una consulenza fiscale o legale.